Palangka Raya – Rumah Sakit (Rumkit) Bhayangkara Tingkat III Palangka Raya Polda Kalimantan Tengah terus memperkuat kualitas layanan kesehatan dengan mengoptimalkan peran Guest Relation Officer (GRO) sebagai garda terdepan pelayanan pasien. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pasien sekaligus memastikan pelayanan kesehatan berjalan profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
GRO hadir tidak hanya untuk memberikan informasi administratif, tetapi juga melakukan pendampingan, membantu koordinasi layanan, serta merespons keluhan pasien dan keluarga selama berada di lingkungan rumah sakit. Pendekatan yang ramah, empatik, dan komunikatif menjadi prinsip utama dalam setiap pelayanan yang diberikan.
Kepala Rumah Sakit (Karumkit) Bhayangkara Tingkat III Palangka Raya AKBP dr. Anton Sudarto, M.A.R.S., M.H., mewakili Kapolda Kalteng Irjen Pol Iwan Kurniawan, S.I.K., M.Si., menegaskan bahwa GRO memiliki peran strategis sebagai penghubung antara pasien, tenaga medis, dan manajemen rumah sakit.
“Guest Relation Officer merupakan wajah pelayanan rumah sakit. Melalui pelayanan yang humanis dan komunikatif, kami ingin memastikan setiap pasien merasa diperhatikan, didengar, serta memperoleh pelayanan terbaik,” ujar Anton.
Menurutnya, keberadaan GRO diharapkan mampu menciptakan suasana yang nyaman sekaligus menumbuhkan kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan yang disediakan Rumkit Bhayangkara. Selain itu, GRO juga aktif membantu pasien dalam memahami alur pemeriksaan, mengakses informasi layanan, hingga memfasilitasi koordinasi dengan unit terkait.
Dengan mengedepankan prinsip pelayanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kemanusiaan, Rumkit Bhayangkara Palangka Raya menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu layanan kesehatan sebagai bagian dari pengabdian kepada masyarakat.
Ke depan, manajemen rumah sakit memastikan peran GRO akan terus diperkuat guna mendukung terwujudnya layanan kesehatan yang semakin profesional, berkualitas, dan berfokus pada kepuasan pasien. (*/rls/hms/red)
